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Systematische Darstellung der Leistungsstörungen
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1.Vertragsanbahnung und Beratungs-Phase: Aufklärungs- und Beratungspflichten vor, bei und nach dem Vertrags-Abschluß / Haftung für die Richtigkeit der Werbung?
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2. Leistungs-Störung im neuen Schuldrecht: Objektive und subjektive Unmöglichkeit der Leistung / Höhere Gewalt, persönliches Unvermögen / Verschuldensmaßstäbe Fahrlässigkeit und Vorsatz oder Garantie / Pflichtverletzung als Zentral-Begriff / Wie geht es weiter: Erfüllung, Rücktritt und Schadensersatz?
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3. Mängel-Recht im Kaufrecht: Sachmangel aufgrund Abweichung von der Vereinbarung, üblichen Beschaffenheit oder vorausgesetzten Verwendung / Mengen-Abweichung und fehlerhafte Montageanleitungen als Sachmangel / Unterschiedliche Verjährungs-Fristen: 5 Jahre bei Bau-Material
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4. Gewährleistungs-Probleme beim Werkvertrag: BGB-Gewährleistung und VOB/B am Bau /
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5. Garantie-Probleme: Konkurrenz Händlergewährleistung und Hersteller-Garantie /Verschuldensunabhängig / Verbraucher-Sonderregelungen
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6. Das neue Verbraucher-Kauf-Recht: Wer ist Verbraucher oder Unternehmer – Abgrenzung anhand von Gelegenheitskäufen und ebay-Angeboten / Beweislastumkehr bei der Mängelvermutung / „Gebraucht wie besichtigt“ – und die Mindestgewährleistung gegenüber dem Verbraucher / Lange Gewährleistung für den Verbraucher – kurze Laufzeit in der Handelskette: Ist der Händler der Dumme?
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7. Gewährleistungsrecht für Kaufleute: Warenprüfungspflicht nach § 377 HGB / Rückgriff in der Lieferanten-Kette vom Verbraucher-Händler-Großhändler-Hersteller bis zu 5 Jahre
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8. Mängelbeseitigung: Überlegungen zur Beweissicherung / Streitverkündung bei mehreren Beteiligten / Wie viele Nachbesserungsversuche? Erfüllung, Minderung oder Schadensersatz / Wahlrecht des Käufers und des Werkunternehmers /Mitwirkungspflicht der Beteiligten.
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9. Reklamations-Management: Diplomatie- wer ist dem Kunden am nächstem? Vorrang der Prüfung vor blinden Erledigungszusagen / Aussergerichtliche Sachverständige, Meditiation und Schlichtungsstellen /Strategie der hausinternen Buchhaltung /Kooperation mit Schadens- und Kreditversicherungen.
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10. Typische Fehler: Verkäufer oder Fachberater? / Gefahr umsatzfreudiger Versprechen / Mitwirkung beim Kunden / Waren-Einkauf und Waren-Eingang / „Neu“-Zusicherung und langfristige Lagerung / AGB – Allgemeine Geschäftsbedingungen: Unangemessenheit – Transparenz – Überraschung / Leistungsaustausch mit Auslands-Berührung
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